Probablemente no notes mucho los cambios que hemos hecho, pero queremos asegurarnos de que sepas cómo actuar con seguridad durante una crisis OneFit. Aquí abajo encontrarás una pequeña descripción sobre las nuevas reglas, incluyendo lo que tienes que hacer cuando accidentalmente hayas dejado de seguirlas.

Recordatorio: Estas son las reglas

La normativa se resume en lo siguiente: Una vez que hayas realizado una reserva para asistir a tu workout favorito, tanto nosotros como el estudio elegido esperamos que vayas. Si no cancelas la clase y acabas sin ir, se aplicará una multa de 10 € por no presentarte.

Solución de problemas OneFit

¿Qué hacer cuando las cosas no salen como planeamos? Échale un vistazo a los tres problemas más comunes que puedes encontrarte durante tu experiencia OneFit, y cómo actuar en cada situación.

Problema #1: ¡SOS, no puedo hacer check-in!

¡Oh no! Lo sentimos por adelantado. En este caso necesitamos una prueba de que hayas ido a clase. Lo primero que te pedimos es volver a intentarlo, ya que aunque en tu pantalla parezca que no funcione, tu actividad está en realidad siendo registrada en nuestro sistema, y eso contará como prueba suficiente.

¿Quieres asegurarte? Sube un baile o pose en la puerta del centro a tus stories y etiquétanos. ¿No estás preparado para un workout-selfie todavía? ¡No worries! Hazle un captura de pantalla a tu ubicación actual y con eso bastará. 

Nota importante: Asegúrate de ir a clase con el móvil cargado, porque por desgracia no podemos hacer nada con un teléfono sin batería.También ten en cuenta que el margen de tiempo para hacer check-in comienza 30 minutos antes de la clase y acaba cinco minutos después de que la clase haya empezado. Si llegas demasiado tarde para un check-in, tampoco podemos ayudarte.

Problema #2: No voy a poder ir a clase

¿Te has quedado sin tiempo para entrenar? ¡Eso no son buenas noticias! En este caso tienes que asegurarte de cancelar la clase a tiempo, ya que el sitio que reservaste ha sido guardado especialmente para ti. La mayoría de los centros tienen un período de cancelación de 8 horas, aunque hay algunos que son más flexibles y aceptan cancelaciones hasta dos horas antes. Puedes encontrar dicha información al realizar la reserva y en el email de confirmación.

Consejo: Activa tus notificaciones y recibe un recordatorio media hora antes de que caduque el margen de cancelaciones. ¿Aún así no pudiste llegar a tiempo sin cancelar? Entonces se aplicará una penalización de 10€ por no haberte presentado.

Problema #3: No he pausado mi cuenta (a tiempo)

¡Qué rollo! Por suerte para ti, somos muy flexibles y solo tienes que pausar tu cuenta diez días antes de que acabe tu período OneFit actual. En caso de que aún no supieses esto, quizá quieras comprobar rápidamente de cuanto tiempo dispones. Si entras en configuración de la cuenta en la app encontrarás la última fecha exacta en la que puedes pausar o parar tu suscripción. Una vez pausada, comprueba que tu estado esté realmente inactivo en la aplicación.

¿Preguntas? Échale un ojo a nuestras FAQ o contáctanos directamente. ¡Estamos deseando ayudarte en cualquier cosa!